Consumo 2000 | Los derechos de los consumidores y usuarios

Asociación para la defensa de los consumidores y usuarios de la provincia de Alicante

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	Los derechos de los consumidores y usuarios Derecho a la protección de la salud y seguridad Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales, especialmente frente a las cláusulas abusivas de los contratos Intereses económicos y sociales Antes de contratar: veracidad de la oferta y publicidad En el momento de contratar:requisitos de las cláusulas contractuales ¿Cuáles son las cláusulas abusivas? Aquellas que vinculan el contrato a la voluntad del profesional Las que privan de derechos básicos del consumidor En las que hay una falta de reciprocidad Las que afectan al sistema de garantías Otras cláusulas Después de contratar: garantía de los bienes y servicios La garantía de de los bienes de consumo Entrega del bien contratado Requisitos del bien que se entrega Posibilidades del consumidor si el bien no es conforme al contrato ¿Quién responde ante el consumidor? Plazo de la garantía Plazo para reclamar Indemnización o reparación de los daños y perjuicios sufridos Derecho a la información Derecho a la educación y formación en materia de consumo Derecho a la participación, representación y consulta Derecho a la protección en situaciones de inferioridad Reclamaciones ¿Qué es una reclamación? ¿Quién puede reclamar? ¿Dónde se puede reclamar? ¿Cómo se reclama? Las hojas de reclamaciones Las hojas de reclamaciones ¿Y si no he solicitado la hoja de reclamaciones? Denuncias Solución de conflictos Las asociaciones de consumidores Posibilidades de actuación de las Asociaciones de consumidores y usuarios Las oficinas munincipales de información al consumior El arbitraje de consumo ¿Qué es el sistema arbitral de consumo? Características ¿Cómo se tramita? Sectores con sus propios órganos de mediación en las reclamaciones Casos resueltos La vía judicial La vía judicial Si no disponemos de medios: beneficio de justicia jurídica gratuita ¿Qué incluye la asistencia jurídica gratuita? ¿Quién tiene derecho a la asistencia jurídica gratuita? ¿Cómo se solicita? Demandar sin abogado y sin procurador Contratar abogado Perder el juicio Legislación Ley general para la Defensa de los Consumidores y Usuarios Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana Regulación de las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Valenciana Responsabilidad civil por los Daños causados por Productos Defectuosos Sistema Arbitral de Consumo

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Los derechos de los consumidores y usuarios

Como consumidores y usuarios, la ley establece una serie de derechos de los que disfrutamos frente a los vendedores o prestadores de servicios, y que tienen un carácter preferente e irrenunciable.

Que sean derechos irrenunciables, significa que cualquier renuncia que hagamos de dichos derechos al contratar con una empresa como consumidores o usuarios, no tendrán valor alguno, Y que igualmente podremos hacer valer tales derechos.